Cieľom modulu Customer Relationship Management (CRM) je poskytnúť študentom komplexné znalosti a praktické zručnosti nevyhnutné pre efektívne riadenie vzťahov so zákazníkmi. Modul sa zameriava na využitie CRM systémov, stratégií a nástrojov, ktoré podporujú budovanie dlhodobých vzťahov, zvyšujú zákaznícku spokojnosť, a tým aj lojalitu. Študenti sa naučia analyzovať dáta o zákazníkoch, optimalizovať procesy spojené s predajom, marketingom a zákazníckou podporou a implementovať osvedčené postupy na dosiahnutie obchodných cieľov.
Základné témy:
- Porozumenie princípom CRM
- Segmentácia a analýza zákazníkov
- Implementácia CRM systému
- Meranie zákazníckej spokojnosti a lojality
- Budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi
Anotácia modulu:
Modul Customer Relationship Management (CRM) je navrhnutý tak, aby študentom poskytol komplexný prehľad o strategickom riadení vzťahov so zákazníkmi, ktoré je kľúčom k úspechu moderných organizácií. CRM prístup spája technológie, procesy a stratégie, ktoré umožňujú efektívnu správu interakcií so zákazníkmi a zaisťujú ich dlhodobú spokojnosť a lojalitu. Študenti sa počas modulu naučia, ako využívať CRM systémy na podporu predaja, marketingu a zákazníckej podpory, a ako tieto data-driven riešenia integrovať do každodenného fungovania organizácie.
V rámci modulu budú študenti oboznámení s kľúčovými princípmi CRM, vrátane segmentácie zákazníkov, analýzy dát a personalizácie komunikácie. Modul sa zameriava na význam pochopenia potrieb zákazníkov a prispôsobenia služieb a ponúk ich očakávaniam. Dôraz je kladený na praktické využitie CRM systémov, ktoré umožňujú sledovať celý životný cyklus zákazníka – od akvizície cez udržanie až po rozvoj dlhodobej spolupráce.
Ďalšou kľúčovou témou je prepojenie CRM s marketingovými a predajnými aktivitami. Študenti sa naučia, ako CRM systémy využiť na personalizáciu marketingových kampaní, automatizáciu komunikácie a zlepšenie koordinácie medzi predajnými a marketingovými tímami. Modul tiež zdôrazňuje význam CRM pre zlepšenie zákazníckej podpory, vrátane správy požiadaviek, multikanálovej komunikácie a sledovania spätnej väzby.
Dôležitou súčasťou je aj práca s dátami a ich správa v súlade s legislatívnymi požiadavkami, ako je GDPR. Študenti pochopia, ako dáta integrovať z rôznych zdrojov, zaistiť ich bezpečnosť a použiť ich na vytváranie hodnoty pre zákazníkov.
Záver modulu je zameraný na strategické budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Študenti sa naučia identifikovať kľúčových zákazníkov, posilňovať ich lojalitu a zvyšovať ich hodnotu pre organizáciu. Modul zdôrazňuje proaktívny prístup k zákazníckej spokojnosti a význam inovácií v oblasti riadenia vzťahov.
Prínosy modulu:
Po absolvovaní modulu budú študenti schopní:
- Efektívne používať CRM systémy na riadenie vzťahov so zákazníkmi.
- Analyzovať zákaznícke dáta a využívať ich na personalizáciu a optimalizáciu komunikácie.
- Implementovať CRM stratégie na podporu predaja, marketingu a zákazníckej podpory.
- Zvyšovať zákaznícku spokojnosť a lojalitu prostredníctvom cielených aktivít.
- Riadiť zákaznícke dáta s dôrazom na bezpečnosť a dodržiavanie právnych predpisov.
