Cieľom modulu Predajnej stratégie a zručnosti je rozvinúť kľúčové schopnosti a stratégie potrebné na efektívne vedenie obchodného jednania, uzatváranie dohôd a budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Modul poskytuje študentom praktické nástroje a osvedčené postupy, ktoré im umožnia lepšie porozumieť potrebám zákazníkov, prispôsobiť svoje konanie konkrétnym situáciám a dosiahnuť obchodné ciele s vysokou profesionálnou úrovňou. Študenti sa naučia nielen analyzovať svoje vlastné obchodné štýly, ale aj flexibilne reagovať na rôzne typy zákazníkov a dynamiku obchodných situácií.
Základné témy:
- Porozumenie základným princípom obchodu
- Rozvoj komunikačných zručností
- Obchodné stratégie a techniky
- Budovanie vzťahov so zákazníkmi
- Vyjednávacie zručnosti
Anotácia modulu:
Modul Predajnej stratégie a zručnosti je zameraný na rozvoj kľúčových schopností potrebných na efektívne vedenie obchodných rokovaní, budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a dosahovanie obchodných cieľov. Študenti sa dozvedia, ako pracovať s modernými nástrojmi a technikami, ktoré im umožnia lepšie pochopiť potreby zákazníkov, prispôsobiť svoje konanie špecifickým situáciám a dosahovať úspešné výsledky.
Úvod modulu sa zameriava na kľúčové princípy úspešného obchodu. Študenti sa zoznámia s procesom prípravy na obchodné rokovania, jeho priebehom a následným vyhodnotením. Dôraz je kladený na pochopenie role obchodníka nielen ako predajcu, ale aj ako poradcu a partnera, ktorý zákazníkovi pomáha nájsť najlepšie riešenie jeho potrieb.
Dôležitou časťou modulu je zoznámenie s modernými obchodnými technikami, ako sú poradenský predaj, hodnotový predaj alebo predaj zameraný na zákaznícke riešenie. Študenti sa dozvedia, ako analyzovať potreby zákazníkov, prekonávať námietky a prispôsobiť svoje stratégie rôznym typom zákazníkov a situáciám.
Kľúčovou témou modulu je aj budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Študenti pochopia, ako identifikovať kľúčové momenty, ktoré ovplyvňujú spokojnosť a lojalitu zákazníkov, a ako tieto momenty využiť na vytvorenie dôveryhodného a obojstranne prínosného vzťahu. Modul zdôrazňuje význam individuálneho prístupu k zákazníkom a udržanie vysokej úrovne zákazníckej skúsenosti.
Modul zahŕňa aj vyjednávacie techniky, ktoré umožnia študentom efektívne dosahovať dohody výhodné pre obe strany. Študenti sa dozvedia, ako pripraviť vyjednávaciu stratégiu, formulovať svoje požiadavky a zvládať náročné situácie pri jednaní. Schopnosť prekonávať námietky a viesť rokovania smerom k úspešnému uzavretiu obchodu patrí medzi kľúčové zručnosti, ktoré si študenti osvoja.
Časť modulu zahŕňa prácu s modernými technológiami, ako sú CRM systémy alebo analytické nástroje, ktoré podporujú obchodné procesy. Študenti sa dozvedia, ako efektívne využívať digitálne nástroje na sledovanie obchodných aktivít, meranie úspešnosti a plánovanie ďalších krokov.
Záverečná časť modulu sa zameriava na meranie obchodného výkonu a kontinuálne zlepšovanie. Študenti sa zoznámia s kľúčovými ukazovateľmi výkonnosti (KPI) a naučia sa, ako ich používať na hodnotenie svojich aktivít a hľadanie príležitostí na zlepšenie. Modul zdôrazňuje význam spätnej väzby od zákazníkov a jej využitie na optimalizáciu obchodných procesov.
Prínosy modulu:
Po absolvovaní modulu budú študenti schopní:
• Efektívne pripraviť, viesť a vyhodnocovať obchodné rokovania.
• Identifikovať potreby zákazníkov a prispôsobiť im svoje obchodné stratégie.
• Budovať dlhodobé a dôveryhodné vzťahy so zákazníkmi.
• Vyjednávať s istotou a uzatvárať obchody s dôrazom na pridanú hodnotu.
• Používať moderné nástroje a technológie na podporu obchodných procesov.
